Conscientes de la calidad de servicio que debemos prestar a nuestros clientes, usuarios y usuarias, en apego a lo establecido en las "Normas relativas a la protección de los usuarios y usuarias de los servicios financieros" emitida por la Superintendencia de las instituciones del sector bancario, según Resolución N° 063.15 de fecha 12 de junio de 2015, publicada en la Gaceta Oficial Nro. 40.809, de fecha 14 de diciembre de 2015, ponemos a disposición de nuestros clientes, usuarios y usuarias la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

Tramitar y resolver de forma oportuna las solicitudes de reconsideración presentadas por los clientes, usuarios y usuarias bancarios, de los casos declarados como no procedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario y en aquellos casos donde a juicio del cliente, estimen que la institución ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de servicio.

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, actuará de manera objetiva e imparcial con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar.